多媒體融合聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)(UCC)V1.0

五個統(tǒng)一

?統(tǒng)一接入：集語音、視頻、APP、微信、網(wǎng)頁多媒體接入于一體。

?統(tǒng)一服務(wù)：多媒體統(tǒng)一路由，音頻、視頻、富媒體并行處理，智能機器人和人工坐席共同服務(wù)。

?統(tǒng)一管理：集呼入管理、留言處理、話務(wù)流水、質(zhì)檢排版、監(jiān)控報表多媒體接入于一體。

?統(tǒng)一業(yè)務(wù)：支持移動坐席、全員坐席，業(yè)務(wù)服務(wù)不中斷，業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)全員化。

?統(tǒng)一工作臺：一個工作平臺完成所有業(yè)務(wù)。

技術(shù)規(guī)格表如下：

最大人工坐席數(shù)：200000

標(biāo)準(zhǔn)頁面響應(yīng)時間：1秒內(nèi)

單臺Web服務(wù)器并發(fā)連接數(shù)：500

核心服務(wù)冗余策略：主備、負(fù)載分擔(dān)

功能模塊：IVR、話務(wù)條、全媒體全渠道接入、來電彈屏、客戶資料、工作流、知識庫、呼叫管理、監(jiān)控、報表、工作臺自定義、國際化支持、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)對接等。

證券：大通證券、銀泰證券

互聯(lián)網(wǎng)：豬八戒、良品鋪子、嘉麗購

基金：匯添富基金

大企業(yè)：華為、創(chuàng)維、全友家私