電信級AICC CTI核心服務

一、智能路由平臺基于CTI技術，是聯絡中心系統的大腦，用于完成多媒體聯絡業務控制和座席管理。

?通過統一路由實現一致的業務體驗，通過智能路由和業務分層提供差異化服務；

?可配置座席數多達20000個，虛擬聯絡中心數達300個，且各虛擬聯絡中心完全獨立；

?支持外包、網呼和集群三種部署模式，并開放標準業務接口供各行業用戶根據業務需求定制。

二、自助服務門戶為企業自助業務開啟創新之路。

?基于承載和控制分離架構，部署靈活，可靠性高；

?通過全天候自助服務，分流客戶服務壓力；業務定制能力強，功能豐富，可根據需求靈活實現自助和人工業務互轉；

?支持GSL及標準的VXML和CCXML腳本，拖拽式開發，易學易用。

三、績效優化管理

?采用B/S架構，提供情景保存、質檢、監控和考評功能，并以多個維度展示聯絡中心當前運營狀態；

?監控維度涵蓋整體、IVR、技能隊列和座席，實時和事后質檢全面考量，同時支持告警提示和公告管理；

?依據績效優化產品提供的實時運營數據，適時優化排班，提升企業績效。

四、主動外呼平臺

?由外呼服務器OBS和基于B/S架構的外呼管理系統構成，人工和自動（IVR）外呼業務相結合，外呼系統無需獨立建設，節省成本。

?支持客戶資料導入和活動管理，三種外呼策略可選，開放接口供業務定制。其中，預測外呼采用華為自有外呼預測算法，可精確定位有效用戶。

?外呼系統助力企業提升外呼水平，建立面向全局的營銷系統，開展主動服務，實施客戶關懷、客戶回訪、產品推介等，從而提高客戶忠誠度和保留能力，實現利潤持續增長。

五、互聯網聯絡服務

?基于網絡和IP技術開發，將智能和人工服務相結合，并開放標準業務接口，是順應當今客戶溝通習慣而開發的產品。

?提供WEB，郵件和社交媒體等接入通道，有助于企業服務和營銷渠道創新，打造高效、低成本運營的聯絡中心系統。

?多媒體元素為客服系統注入新活力。

業務能力指標：

應用案例