接報(bào)子系統(tǒng)

關(guān)鍵特性

?核心組件支持熱備冗余機(jī)制，保證系統(tǒng)的可靠性。

?支持語(yǔ)音、VoLTE視頻、文字交談等多渠道接報(bào)統(tǒng)一接入，統(tǒng)一路由排隊(duì)，按照路由策分配給坐席處理。

?支持根據(jù)接報(bào)人的優(yōu)先級(jí)動(dòng)態(tài)調(diào)整排隊(duì)順序，對(duì)重點(diǎn)部門重要電話提供優(yōu)先服務(wù)。

?支持將騷擾電話加入黑名單，將重點(diǎn)單位的電話加入紅名單，將無效來電過濾，以及電話漏接并提醒坐席回呼。

?支持來電漏接保障功能和無效來電過濾功能。

?質(zhì)檢監(jiān)控功能：支持語(yǔ)音實(shí)時(shí)質(zhì)檢、語(yǔ)音事后質(zhì)檢、技能重設(shè)、便簽管理、監(jiān)控功能：話務(wù)量監(jiān)控、IVR監(jiān)控、技能隊(duì)列監(jiān)控、坐席監(jiān)控和當(dāng)前趨勢(shì)監(jiān)控。

?支持遠(yuǎn)程坐席功能，用于滿足對(duì)不同區(qū)域接入的電話按照配置的路由策略把來電電話分配給對(duì)應(yīng)區(qū)域的坐席處理。

?錄音錄像錄屏功能：支持雙通道錄音、視頻錄像和坐席錄屏，實(shí)現(xiàn)事件過程記錄，支持事后錄音錄像錄屏回看。

?接報(bào)系統(tǒng)與運(yùn)營(yíng)商IMS平臺(tái)集成對(duì)接，通過接報(bào)系統(tǒng)將移動(dòng)手機(jī)加入視頻會(huì)議，進(jìn)行視頻調(diào)度；通過接報(bào)系統(tǒng)外呼VoLTE手機(jī)，接報(bào)系統(tǒng)向雙方轉(zhuǎn)發(fā)（傳輸）視頻質(zhì)量消息，提高雙方視頻質(zhì)量。

?支持VoLTE視頻接報(bào)能力，報(bào)案人和接報(bào)員視頻通話，接報(bào)員接聽該報(bào)案視頻電話并進(jìn)行及時(shí)處理。

?開放性：提供開發(fā)接口和話單，用于與業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)集成對(duì)接及報(bào)表展示。

規(guī)格參數(shù)

?單臺(tái)單進(jìn)程坐席數(shù)支持1000個(gè)，最大支持50000坐席同時(shí)在線

?單臺(tái)話機(jī)注冊(cè)數(shù)支持2000個(gè)，最大支持50000話機(jī)注冊(cè)到平臺(tái)

?單臺(tái)通話數(shù)支持500個(gè)，最大支持同時(shí)25000通話

?狀態(tài)控制小于3秒

?呼叫控制小于3秒

?每秒呼叫數(shù)約40cps